Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale. Potrebbe inoltre essere richiesta una prova d’acquisto o la ricevuta dell’ordine.
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all’indirizzo e-mail: hello.aliku@gmail.com.
Una volta approvato il reso, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo: hello.aliku@gmail.com.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna e a contattarci preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione se l'articolo risulta difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un prodotto errato, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a nostro carico e ti forniremo un'etichetta di reso o le istruzioni per la restituzione senza alcun costo aggiuntivo per te.
Le segnalazioni ricevute oltre le 48 ore dalla consegna potranno comunque essere valutate caso per caso.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti personalizzati o realizzati su richiesta o su commissione.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Le gift card non sono restituibili né rimborsabili.
Gli articoli acquistati durante promozioni o in saldo sono soggetti al diritto di recesso, salvo diverse indicazioni specifiche riportate nella scheda prodotto o al momento dell’acquisto.
Se hai dubbi su un articolo specifico, puoi contattarci prima dell’acquisto.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo ricevuto e procedere con un nuovo ordine separato.
Diritto di recesso per gli ordini nell’Unione Europea
Se l’ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della normativa europea vigente.
Per esercitare il diritto di recesso, l’articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale. Potrebbe inoltre essere richiesta una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 10 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca o dal gestore della carta utilizzata.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’accredito, contattaci all’indirizzo: hello.aliku@gmail.com.